Политика за връщане
Политика за връщане, отказ и възстановяване
Последна актуализация: 26 август 2026 г.
Настоящата политика се прилага за поръчки, направени през herbara.shop.
Търговец:
АМТ Импортс ООД
ЕИК: 208345790
1. Право на отказ
При онлайн покупка потребителят има право да се откаже от договора без да посочва причина в срок от 14 календарни дни, считано от деня след получаването на продукта.
За да упражните правото си, е необходимо преди изпращането на стоката да ни уведомите за решението си на:
Препоръчваме уведомяването да бъде направено писмено.
2. Връщане на продукта
След като ни уведомите за отказа си, продуктът следва да бъде върнат без неоправдано забавяне и в рамките на приложимия законов срок.
Преди изпращане на пратката се свържете с нас, за да получите актуални инструкции за връщане.
Не изпращайте върната стока с наложен платеж.
КЗП изрично препоръчва върнатите стоки да не бъдат изпращани с наложен платеж, тъй като търговецът може да откаже получаването им.
3. Разходи за обратната доставка
Разходите за връщане на продукта при упражняване на право на отказ са за сметка на клиента.
Това е допустимо, когато потребителят е предварително информиран за него.
Ако обаче връщането се дължи на грешен, дефектен или несъответстващ продукт, ще приложим правилата, предвидени от закона за съответния случай.
4. Състояние на върнатата стока
Потребителят има право да прегледа продукта по начин, необходим за установяване на неговото естество, характеристики и добро функциониране.
Потребителят може да носи отговорност за намалена стойност на стоката, когато тя е резултат от боравене с продукта извън необходимото за установяване на неговите характеристики и функциониране.
5. Възстановяване на сумата
След валидно упражнено право на отказ възстановяваме дължимите суми съгласно приложимото законодателство.
Възстановяването се извършва не по-късно от 14 дни от уведомяването за отказ, като законът позволява възстановяването да бъде задържано до получаване на стоката или до предоставяне на доказателство, че тя е изпратена обратно, когато е приложимо.
При плащане с карта
Сумата се възстановява чрез същия платежен метод, използван за покупката, освен ако изрично не е уговорено друго.
При наложен платеж
Възстановяването може да бъде направено по банкова сметка, предоставена от клиента.
Необходимо е клиентът да предостави правилни:
- име на титуляр;
- IBAN;
- при необходимост друга информация за извършване на превода.
6. Първоначална доставка
При упражняване на законовото право на отказ се възстановяват и дължимите стандартни разходи за първоначална доставка съгласно приложимото законодателство.
Ако клиентът изрично е избрал по-скъп начин на доставка от стандартния предлаган вариант, разликата над стандартната доставка не е задължително да бъде възстановена.
7. Повреден или грешен продукт
Ако получите:
- грешен продукт;
- повреден продукт;
- продукт с производствен дефект;
- продукт, който не отговаря на направената поръчка;
пишете на:
Към съобщението е препоръчително да приложите номер на поръчка и снимки, когато това може да помогне за по-бързото разглеждане на случая.
8. Законова рекламация
Настоящата политика за 14-дневен отказ не ограничава законовите права на потребителя при несъответствие на закупена стока.